ソーシャル・アナリティクスとは何か？

消費者の好みや需要はどんどん変化します。商品やブランドに対するイメージが一変してしまうような出来事が今日起こらないとも限りません。そのため、上記のような分析は継続的にモニタリングする必要があります。また、その変化に置いて行かれないよう、リアルタイムで分析を行うことが重要です。ソーシャル・アナリティクスによって継続的に消費者の感情や行動をモニタリングしておけば、その動向をリアルタイムで把握し続けることができ、消費者の変化に即座に対応できます。

消費者の自然な会話をリアルタイムで観察して分析できるのはソーシャル・アナリティクスだけです。この点で、ソーシャル・アナリティクスは企業にとって大きな影響を与えるゲームチェンジャーとなりました。

ソーシャル・アナリティクスによる分析の結果を「唯一の」真実の情報源と見なしてしまうことがありますが、前述のとおりソーシャルメディア上のデータは絶えず変化しています。あるときに導きだした結果がその後も通用するとは限りません。

また、ソーシャル・アナリティクスはそれぞれの分析ごとに固有です。文脈や解釈の仕方によってデータが異なる意味を持つため、まったく同じように他の場合にも適用できるということはありません。

そのため、ソーシャル・アナリティクスは分析の目的や文脈によって、その都度適切にデータを解釈する必要があるのです。つねに消費者の感情の変化を把握し、文脈に応じて理解することができれば、あなたのブランドを競合他社から差別化することがでるでしょう。

また、ソーシャル・アナリティクスは新たなアイディアや事実を提供したり、その根拠となる情報を提供する機能も果たします。

マーケターは、自分がブランドについてすでに知っていることで視野が狭くなっていることがあり、彼らが知っている以上のインサイトを見逃してしまうことがあります。しかし、先入観に基づいてインサイトを捉えようとしても、本当のインサイトは見つかりません。

このような場合にも、ソーシャル・アナリティクスによって既存のアイディアやイメージを一転させてしまうような発見ができることがあります。たとえば、競合とのポジショニング、消費者によるブランドのセグメンテーション、試すべき新たなアイディアなど、人間が予想できないようなインサイトが明らかになることがあります。

また、これによって認識や想定とは異なる事実が明らかになったとき、それを信じるためにはまた証拠が必要になりますが、ここでも、ソーシャル・アナリティクスによってその裏付けをとることができます。たとえば、競合とのポジショニング、消費者によるブランドのセグメンテーション、試すべき新たなアイディアなど、ブランドがこれまでとは違う真実を受け入れるときは、社会的な証拠が必要ですが、ソーシャル・アナリティクスによってアイディアを検証することができるのです。

ソーシャル・アナリティクスによってどのような新しい発見ができるか、NetBaseによるデモンストレーションをご希望の方はお気軽にお問い合わせください。